Στο Σεράφειο του Δήμου Αθηναίων, πραγματοποιήθηκε συνάντηση εργασίας με τη συμμετοχή στελεχών και υπαλλήλων από όλες τις υπηρεσίες του Δήμου, καθώς και στελεχών της εταιρείας Novoville, με σκοπό τον συντονισμό, την αξιολόγηση και τη βελτίωση της αποδοτικότητας στη διαχείριση των αιτημάτων των δημοτών.
Στη συνάντηση παρέστησαν ο Γενικός Γραμματέας του Δήμου Αθηναίων, κ. Βασίλειος Π. Μπόκος, και ο Διευθύνων Σύμβουλος της ΔΑΕΜ Α.Ε., κ. Λάζαρος Καραούλης, κάνοντας αναφορά στα στατιστικά δεδομένα του 2024 και στην δέσμευση της Δημοτικής Αρχής για συνεχή αναβάθμιση των υπηρεσιών του Δήμου προς όφελος των πολιτών.
Κατά τη διάρκεια της συζήτησης:
- Παρουσιάστηκε ο απολογισμός της εξυπηρέτησης αιτημάτων πολιτών για το 2024 με στοιχεία της πλατφόρμας Novoville CiRM, η οποία αξιοποιείται για τη διαχείριση των αιτημάτων καθημερινότητας των δημοτών και της επικοινωνίας μεταξύ Δήμου και πολιτών, και προτάθηκαν βελτιώσεις για την ακόμη πιο αποδοτική λειτουργία της.
- Αποτιμήθηκε το έργο των δημοτικών υπηρεσιών κατά το προηγούμενο έτος, κατά το οποίο διεκπεραιώθηκαν 169.078 αιτήματα δημοτών (5% περισσότερα αιτήματα σε σχέση με το 2023), συμβάλλοντας σημαντικά στη βελτίωση της καθημερινότητας των πολιτών, ενώ ο μέσος χρόνος απόκρισης των δημοτικών υπηρεσιών μειώθηκε κατά 43%.
- Παρουσιάστηκαν τα αποτελέσματα της έρευνας για την κλιματική αλλαγή, η οποία διεξήχθη μέσω της πλατφόρμας Novoville. Μέσα σε μόλις 24 ώρες, συμμετείχαν 1.120 πολίτες, επιβεβαιώνοντας ότι οι δημότες επιθυμούν να εκφράζουν την άποψή τους για σημαντικά θέματα του Δήμου χρησιμοποιώντας σύγχρονα μέσα. Τα δεδομένα της έρευνας ενσωματώθηκαν άμεσα στη στρατηγική του Δήμου Αθηναίων για την υποστήριξη της Διεθνούς Συνθήκης Μη-Διάδοσης των Ορυκτών Καυσίμων, ενισχύοντας τη δέσμευση της πόλης στη βιώσιμη ανάπτυξη.
Ο Δήμος Αθηναίων συνεχίζει να επενδύει σε σύγχρονα ψηφιακά εργαλεία και καινοτόμες λύσεις, που ενισχύουν την άμεση, αποτελεσματική και διαφανή εξυπηρέτηση των δημοτών. Με τη χρήση νέων τεχνολογιών και την αναβάθμιση των υπηρεσιών μας, εργαζόμαστε καθημερινά για έναν Δήμο πιο λειτουργικό, σύγχρονο και φιλικό προς όλους τους πολίτες.